Customer Service Management
โปรแกรมที่จะช่วยให้ธุรกิจรับเหมาก่อสร้าง และธุรกิจพัฒนาอสังหาฯ สามารถบริหารจัดการสถานะงานซ่อม รับเรื่องส่งซ่อม ติดตามความคืบหน้าของสถานะการแก้ไข ไปจนถึงการรับเรื่องร้องเรียนการให้บริการอย่างมีประสิทธิภาพทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุด และทำงานได้ทุก Device ใช้งานแบบ Online ได้ทันที เพียงเชื่อมต่อ Internet
ฟังก์ชั่นการทำงาน
• บันทึกรายการแจ้งซ่อม และติดตามสถานะการดำเนินงาน
• วางแผนการบริหารสถานะงานซ่อม
• ตรวจสอบข้อมูล Warranty ของลูกค้า และ Supplier
• ตรวจสอบประวัติการแจ้งซ่อม
• เรียกดูรายงานและสรุปข้อมูล Dashboard ได้ Real Time
• ตรวจสอบประวัติการแจ้งซ่อม
• สามารถเชื่อมต่อระบบ Call Center เข้ากับระบบแจ้งซ่อมได้
• สะดวก ลดขั้นตอนในการทำงาน
• ติดตามสถานะการดำเนินงานและอัปโหลดรูปภาพการแก้ไขได้ทันที
• แจ้งเตือนรายการแจ้งซ้อมที่เกินกำหนด
• ทำงานได้ทุกอุปกรณ์ ที่สามารถเชื่อมต่อ Internet ได้
• ใช้งานง่ายในรูปแบบของการเข้าใช้ผ่าน Web Application
" เชื่อมโยงการทำงานอย่างเป็นระบบ "
ผู้ร้องเรียนสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อแจ้งซ่อม ติดตามความคืบหน้า สถานะการแก้ไข รวมถึงร้องเรียนการให้บริการได้ โดยผู้รับเรื่อง (Requester) ต้องบันทึกข้อมูลผู้ร้องเรียนและเรื่องที่ติดต่อเข้าในระบบ ส่งข้อมูลไปยังหัวหน้างานหรือผู้รับผิดชอบหลัก (Responsible) หลังจากนั้นผู้รับผิดชอบหลักจะทำการส่งต่องานไปให้กับ ผู้ปฏิบัติงาน (Worker) โดยผู้ปฏิบัติงานสามารถทำการบันทึกข้อมูลเพื่ออัปเดตสถานะการแก้ไข และส่งเรื่องให้ฝ่ายตรวจสอบ (Checker) ตรวจสอบคุณภาพของงาน หากงานไม่ได้มาตรฐาน ต้องส่งเรื่องกลับให้ผู้ปฏิบัติงานแก้ไข ในกรณีที่งานเรียบร้อยต้องส่งเรื่องกลับไปยัง Requester ทราบข้อมูล และอัปเดทสถานะ Complete
โปรแกรมที่ให้คุณมากกว่าการวางแผนจัดการสถานะงานซ่อน
สามารถดูภาพรวมของงานทั้งหมดด้วย Dashboard แบบออนไลน์ผ่านเว็บไซต์
Reports & Dashboard
สามารถวิเคราะห์ข้อมูลสถานะงานซ่อม ติดตามความคืบหน้าได้ จากรายงานการติดตามสถานะงาน นอกจากนี้สามารถดูรายงานสรุป ในรูปแบบของ Dashboard เพื่อให้ผู้บริหารสามารถนำไปใช้พิจารณา ในการจัดทำแผนงานต่าง ๆ
