น้องมะม่วง MarTech Chatbot
แชทบอทอัจฉริยะ วิเคราะห์ ตอบโจทย์พฤติรรมผู้บริโภค
เครื่องมือที่นักการตลาดในยุค Digital ตามหา
ในยุคที่การแข่งขันถูกขับเคลื่อนด้วยพลังแห่งข้อมูล และความคาดหวังของผู้บริโภคที่สูงมากยิ่งขึ้น ทำให้ “MarTech Chatbot” มีบทบาทสำคัญต่อหลายธุรกิจ ซึ่งธุรกิจอสังหาริมทรัพย์คือหนึ่งในนั้นเช่นกัน
นักการตลาดรุ่นใหม่ จึงให้ความสำคัญกับเครื่องมือ MarTech Chatbot เป็นอย่างมาก เพื่อใช้วิเคราะห์ ศึกษาพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมาย รวมถึงกำหนดกลยุทธ์ สร้างสรรค์แคมเปญ นำเสนอสิ่งที่ตอบโจทย์ลูกค้าในช่วงเวลาที่เหมาะสม ให้เหนือกว่าคู่แข่งในตลาด
MarTech คืออะไร ?
MarTech ย่อมาจากคำว่า Marketing Techology คือ การนำเอา 3 องค์ประกอบมารวมเข้าไว้ด้วยกัน ได้แก่ ข้อมูล เทคโนโลยี การตลาด
MarTech เป็นส่วนสำคัญในการทำการตลาด ทั้งช่วยจัดการ วางแผน ดำเนินงาน วิเคราะห์ และวัดผล สามารถจัดเก็บ ติดตามข้อมูลของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว เพิ่มประสิทธิภาพและมีความอัตโนมัติมากยิ่งขึ้น
ทำไมต้อง MarTech Chatbot ?
อ้างอิงจากผลสำรวจ ปัจจุบันผู้บริโภคชื่นชอบการมีปฏิสัมพันธ์ หรือมีส่วนร่วมกับแบรนด์ ด้วยการสื่อสารผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย เช่น การเล่นกิจกรรม การแสดงความคิดเห็น การตั้งคำถาม ติชม ร้องเรียน หรือแม้แต่การซื้อขาย
ดังนั้น จะดีกว่าหรือเปล่า ถ้าคุณมีเครื่องมือสนับสนุนพฤติกรรมความต้องการของผู้บริโภค ทั้งยังช่วยลดค่าใช้จ่าย และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้กับบริษัทของคุณ
“น้องมะม่วง” - MarTech Chatbot คืออะไร ?
โปรแกรมแชทบอทอัจฉริยะ ที่รวมแนวคิดและเทคโนโลยีด้านการขาย การสื่อสารออนไลน์ และการวิเคราะห์ข้อมูลไว้ในที่นี่ที่เดียว เชื่อมต่อการทำงานกับแพลตฟอร์มที่หลากหลาย เช่น Line, Facebook, Website และข้อมูลจากในโปรแกรม Mango Anywhere
ช่วยลดต้นทุนทางด้านการตลาด ลดภาระงาน ลดขั้นตอน เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานมากยิ่งขึ้น
ความพิเศษของน้องมะม่วง
1.ข้อมูลเชื่อมต่อกับโปรแกรม Mango Anywhere For Real Estate
ส่งออกรายชื่อที่ได้จากช่องทางแชทในโปรแกรมน้องมะม่วง นำเข้าไปยังโปรแกรม Mango Anywhere เพื่อนำรายชื่อเหล่านั้นไปจัดการต่อในกระบวนงานถัดไป เช่น ติดตามขาย ทำจอง สัญญาดาวน์ โอน ปรับฐานข้อมูล และวิเคราะห์ ประมวลผล
และ “น้องมะม่วง” สามารถรับข้อมูลจากฐานข้อมูลเดิม มาวิเคราะห์พฤติกรรมความต้องการของกลุ่มเป้าหมายใหม่ เพื่อนำเสนอขาย และแนะนำสินค้า/โครงการ ได้ตรงตามความต้องการมากยิ่งขึ้น
Mango Anywhere For Real Estate โปรแกรมบริหารจัดการงานสร้างและขายธุรกิจพัฒนาอสังหาริมทรัพย์แบบครบวงจร
ข้อดีการเชื่อมต่อกับโปรแกรม Mango Anywhere For Real Estate
- ลดข้อผิดพลาดในการทำงาน
- กระบวนการลื่นไหล รวดเร็ว ลดความซ้ำซ้อน ไม่เสียเวลาบันทึกข้อมูลซ้ำ
- ช่วยปรับปรุง Customer Journey ให้สมบูรณ์มากยิ่งขึ้น
- ฝ่ายที่เกี่ยวข้องสามารถจัดการข้อมูลต่อได้ทันที ไม่ต้องถามซ้ำ
- จัดเก็บประวัติลูกค้าได้ตั้งแต่ขั้นตอนแรก(เริ่มแชท) ตลอดจนบริการหลังการขาย(หลังจากซื้อโครงการ)
- เพิ่มโอกาสทางการขาย โดยนำข้อมูลจากฐานลูกค้าเดิม มาวิเคราะห์จัดกลุ่มลูกค้าใหม่
2.การสื่อสารแบบ Real-Time ตรงใจ ตอบโจทย์ลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง
สร้างเส้นทางการถามตอบได้อย่างอิสระ ตอบโต้ข้อความรวดเร็วทันใจ ลื่นไหล เป็นธรรมชาติ เพิ่มโอกาสสร้างความผูกพันกับลูกค้า ลูกค้ารู้สึกใกล้ชิด และได้รับประสบการณ์ที่ดีในการติดต่อสื่อสารกับแบรนด์ตลอด 24 ชั่วโมง
“น้องมะม่วง” เป็นเพื่อนที่ดี ช่วยวิเคราะห์ ประมวลข้อมูลลูกค้า เช่น แนะนำโครงการเหมาะสมกับลูกค้าแต่ละท่าน
ตัวอย่าง
จากข้อมูล : ผู้หญิงวัย 30 มีสัตว์เลี้ยง ต้องการคอนโดที่ติด BTS มีงบประมาณประมาณ 5 ล้านบาท
น้องมะม่วง : นำเสนอโครงการ Mango Good อยู่ใจกลางเมืองอยู่ห่างจาก BTS 2 กิโลเมตร โดยแบ่งโซน A และ โซน B
โดยโซน B สร้างมาเพื่อคนรักสัตว์โดยเฉพาะ เพราะภายในห้องมีพื้นที่สำหรับเลี้ยงสุนัข มีพื้นที่ส่วนกลางสำหรับนำสัตว์มาเดินเล่น และมี Pet Shop อยู่ใต้ตึก
ข้อดีการสื่อสารแบบ Real-Time
- เพิ่มศักยภาพงานขาย สามารถขายโครงการได้มากขึ้นโดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนพนักงาน
- ลดเวลาการทำงานของแอดมิน และฝ่ายขาย ไม่เสียเวลาตอบคำถาม ไม่ต้องเลือกเดาโครงการไหนที่ถูกใจลูกค้าบ้าง
- ลดข้อผิดพลาดในการทำงาน การตอบแชทและการส่งข้อมูล
- ลดเวลารอคอยการตอบกลับของเจ้าหน้าที่
- ลูกค้าไม่ต้องเสียเวลารับข้อมูลที่ไม่เป็นประโยชน์ หรือดูโครงการที่ตนไม่สนใจ
- ไม่สร้างความรำคาญให้กับลูกค้า
3.จัดลำดับความสำคัญของลูกค้า
ประเมินโอกาสปิดการขายลูกค้ารายบุคคล รู้เปอร์เซ็นต์โอกาสการซื้อของลูกค้า โดยอ้างอิงจากฐานข้อมูล สรุปผลในรูปแบบ Dashboard
ข้อดีจัดลำดับความสำคัญของลูกค้า
- เพิ่มโอกาสสร้างยอดขายให้แก่องค์กร
- ฝ่ายขายเรียงลำดับ จัดตารางการทำงานสะดวกมากยิ่งขึ้น
- สามารถจัดการข้อมูล นำเสนอแผนการขายได้ง่ายมากยิ่งขึ้น เช่น
- นาย A สนใจโครงการ 90% (ทีมติดต่อเข้านัดเยี่ยมชมโครงการ นำเสนอโปรโมชัน และสิทธิพิเศษต่าง ๆ กระตุ้นการตัดสินใจเพื่อเพิ่มโอกาสปิดการขายให้เร็วยิ่งขึ้น)
- นาย B สนใจโครงการ 20% (ทีมนำให้ข้อมูลเกี่ยวกับโครงการ นำเสนอข้อดีของโครงการ)
- ลูกค้าได้รับข้อมูลในปริมาณที่เหมาะสม พอดีกับความต้องการ
4.น้องมะม่วงประสานงานอย่างมืออาชีพ บอกต่อทีมอย่างรวดเร็ว
เมื่อลูกค้านัดจองเยี่ยมชมโครงการ น้องมะม่วงจะประสานงาน ส่งข้อมูลความต้องการของลูกค้า ป๊อปอัพแจ้งเตือน ไปยัง Line ของฝ่ายขายทันที ช่วยให้การทำงานในแต่ละวัน ดำเนินงานราบรื่น เป็นอัตโนมัติ และรวดเร็ว
ข้อดีของการมีน้องมะม่วงช่วยส่งข้อมูล
- น้องมะม่วงประสานงานอย่างมืออาชีพ บอกต่อทีมอย่างรวดเร็ว
- ขั้นตอนการทำงานสั้นกระชับมากยิ่งขึ้น
- ลดภาระงานของทีม เช่น ฝ่ายขายไม่ต้องคอยตามงาน หรือเช็กงานกับแอดมิน และฝ่ายแอดมินไม่ต้องส่งข้อมูลแจ้งฝ่ายขายด้วยตนเอง
- สามารถรับข้อมูลได้ตลอด 24 ชั่วโมง
- ฝ่ายขายได้รับรายละเอียดข้อมูลทันที Real-Time
5.ศูนย์รวมทุกช่องทางการแชทไว้ในแพลตฟอร์มเดียว
ไม่ต้องเปิดปิด สลับหน้าจอไปมา เพราะน้องมะม่วง รวมแชทลูกค้าจากทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็น Facebook Messenger, Line OA และเว็บไซต์ พร้อมแสดงสถานะช่องทางที่ติดต่อมา ช่วยคุณตอบกลับ คลิกดูรายละเอียดได้ภายในแพลตฟอร์มเดียว
ข้อดีการรวมทุกช่องทางการแชทไว้ในแพลตฟอร์มเดียว
- บริหารช่องแชทง่ายมากยิ่งขึ้น แอดมินทำงานสะดวก ไม่ต้องเข้าหลายแพลตฟอร์ม
- ป้องกันความสับสน ไม่ต้องกลัวตอบลูกค้าซ้ำ
- เช็กสถานะของลูกค้าได้ง่ายในแพลตฟอร์มเดียว
6.เก็บรวบรวมข้อมูลเชิงลึก ความต้องการของลูกค้าครบทุกมิติ
รวบรวมและเก็บบันทึกข้อมูลด้านพฤติกรรม เช่น พฤติกรรมความสนใจ เวลาในการตัดสินใจ ช่องทางการติดต่อสื่อสาร ระยะเวลาในการสนทนา ช่วงเวลาที่ใช้บ่อย รวมทั้งรูปแบบพฤติกรรมการซื้อ
และคุณสามารถ “ออกแบบรายงาน” ที่เป็นของคุณได้อย่างอิสระ ต้องการรู้ข้อมูลส่วนไหน วิเคราะห์ข้อมูลส่วนใด ก็สามารถทำได้จาก Data Stuido หรือ Power BI
ข้อดีรายงานในน้องมะม่วง
- สามารถสร้าง Dashboard ได้ตรงตามความต้องการ
- ผู้บริหารวิเคราะห์ผล รวดเร็ว
- รู้และเข้าใจความต้องการเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้า (Customer Insight)
- รู้ปัจจัยและเหตุผลที่แท้จริงที่ลูกค้าปฏิเสธสินค้า นำเหตุผลเหล่านั้นมาปรับปรุงและพัฒนาผลิตภัณฑ์ แคมเปญ เพื่อตอบโจทย์กลุ่มลูกค้าให้ได้ดียิ่งขึ้น
7.ช่วยลดต้นทุน
จากผลสำรวจ แชทบอทสามารถช่วยธุรกิจลดต้นทุนไปได้กว่า 30% ในส่วนของการซัพพอร์ตลูกค้า
ลดต้นทุนการตลาด
- อ้างอิงจากรายงาน Business Insider ธุรกิจประหยัดมากถึง 29% - 46%
หลังจากนำแชทบอทมาช่วยเรื่องการตลาดและการบริการลูกค้า
- การทำการตลาดบนแชทบอทได้รับการตอบรับที่ดีกว่าการทำการตลาดบนอีเมล
(นิยมอ่านแชทมากกว่า 80% และอัตราคลิกแชทสูงกว่า 10 เท่า)
- ช่วยบริหารงบการตลาดได้อย่างคุ้มค่า เลือกทำโฆษณา ประชาสัมพันธ์ได้ตรงกลุ่มเป้าหมายและเฉพาะกลุ่มมากยิ่งขึ้น เช่น
- กลุ่ม A ชอบดูดวงสนใจเรื่องฮวงจุ้ย ส่งประชาสัมพันธ์โปรโมชันทำเลดี ฮวงจุ้ยปังให้เฉพาะคนกลุ่ม A สม่ำเสมอ แต่กลุ่มที่ไม่สนใจเรื่องทำเล หรือฮวงจุ้ย ไม่จำเป็นต้องส่งหลายครั้ง
- นำข้อมูลฐานลูกค้าเดิมที่มี มาทำการตลาดซ้ำใหม่ได้อีกครั้ง
ลดต้นทุนค่าแรง
- ลดการใช้ทรัพยากรมนุษย์ : น้องมะม่วงสามารถตอบโต้ช่องแชทได้หลายคนหลายแพลตฟอร์มพร้อมกันได้ในเวลาเดียว พร้อมดำเนินงานตลอด 24 ชั่วโมง
- ลดต้นทุนค่า Training : น้องมะม่วงสามารถเรียนรู้ข้อมูลได้ตลอดเวลา และไม่จำเป็นต้องสอนข้อมูลเรื่องเดิมซ้ำ
ให้น้องมะม่วง เป็นผู้ช่วยดูแลลูกค้าของคุณ ตอบสนองการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมลูกค้า ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ชีวิตของคนยุคใหม่ สร้างเอกลักษณ์ให้กับเส้นทางการสื่อสารที่เป็นของคุณ เพื่อตอบโจทย์กลุ่มลูกค้าด้วยความง่าย สะดวกและรวดเร็วที่สุด
น้องมะม่วง MarTech Chatbot
แชทบอทอัจฉริยะที่คุณใช้งานได้จริง
ลดต้นทุน // เพิ่มประสิทธิภาพ // เพิ่มลูกค้า
ขอขอบคุณข้อมูลอ้างอิง : https://www.krungsri.com, www.martechthai.com
--------------------------------------------------------
บทความเพิ่มเติม
--------------------------------------------------------------------------------------------------
